Este documento establece las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto, la compraventa de productos ofertados desde la página web www.terranova-balear.com, titularidad de TERRANOVA BALEAR s.l. – (de ahora en adelante EL PRESTADOR DEL SERVICIO), con Cif B57756561, domicilio Poligono 9 Parcela 177, Llubi 07430, Mallorca, y las personas físicas (de ahora en adelante CONTRATANTE) que manifiestan la voluntad de comprar productos mediante la solicitud realizada vía Internet a través de este sito web. Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes Condiciones Generales que el CONTRATANTE tiene que consultar con carácter previo a la compra del producto.

Al CONTRATANTE se le exponen a través del sitio web www.terranova-balear.com las presentes Condiciones Generales. El CONTRATANTE siempre dispondrá de estas Condiciones Generales en un sitio visible de la web.

Cualquier reclamación que el CONTRATANTE necesite trasladar al PRESTADOR DEL SERVICIO deberá hacerse mediante escrito dirigido a la dirección postal indicada en el párrafo anterior, o a la dirección de e-mail info@terranova-balear.com.

PRIMERA - OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES

Por las presentes Condiciones Generales EL PRESTADOR DEL SERVICIO, se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio web www.terranova-balear.com a cambio de un precio determinado.

Mediante la compra de los productos disponibles en esta página web el CONTRATANTE declara que:

1 - Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

2 - Y que acepta, las presentes Condiciones Generales.

SEGUNDA - LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto en la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), a la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación. Ambas leyes vienen a desarrollar la Directiva Comunitaria 93/13/CEE sobre cláusulas en los contratos con consumidores. Así mismo, cumplen con los requisitos exigidos en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minorista, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, y en la Regulación de la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales de la contratación (R.D. 1906/1999, de 17 de diciembre). Los datos que se obtienen para el buen fin de la contratación se obtienen y someten a tratamiento de conformidad con la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de de carácter personal.

TERCERA. ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

EL PRESTADOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. En cualquier caso, se consideraran como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estén expuestas a la web en el momento que el CONTRATANTE adquiera los correspondientes productos. En el caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que se deriven del producto adquirido, prevalecerán éstas últimas salvo que las Generales sean más beneficiosas para el consumidor que se ha adherido a ellas al realizar la compra, en cuyo caso prevalecerán las presentes.

CUARTA – DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PRESTADOR DEL SERVICIOS

4.1 - Entrega del producto. - EL PRESTADOR DEL SERVICIO se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la dirección que el CONTRATANTE indique en el pedido donde constan las condiciones particulares. EL PRESTADOR DEL SERVICIO no será responsable por errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE al formulario del pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidas. El plazo de entrega aproximado para cada producto será el que se indique en el correo electrónico de confirmación de compra. En caso de que el producto no esté en stock, EL PRESTADOR DEL SERVECIO informará al CONTRATANTE del nuevo plazo por correo electrónico.

4.2 - Responsabilidad del PRESTADOR DEL SERVICIO. - EL PRESTADOR DEL SERVICIO en ningún caso será responsable en relación con:

4.2.1 - Los errores o retrasos ocasionados por el CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier circunstancia que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, por causas fortuitas o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe del PRESTADOR DEL SERVICIO o ajena al correcto funcionamiento de su sistema de contratación electrónica. En cualquier caso, EL PRESTADOR DEL SERVICIO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia que permita el cumplimiento de los términos y condiciones de la venta perfeccionada.

4.2.2 - De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficaz y de mala fe por parte del CONTRATANTE, o por la falsedad de los datos introducidos por el CONTRATANTE en el momento de formalización del pedido.

4.2.3 - De la no operatividad o problemas en la dirección electrónica facilitada por el CONTRATANTE para la tramitación de la confirmación del pedido.

4.2.4 - Derecho de desistimiento: EL PRESTADOR DEL SERVICIO reconoce al CONTRATANTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación al PRESTADOR DEL SERVICIO en el plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de devolución del bien o servicio prestado, que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del CONTRATANTE.

En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor, el PRESTADOR DEL SERVICIO le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de cuenta bancaria indicado por el propio CONTRANTE en el momento de formalización de la compra. El coste directo de devolución del artículo adquirido, tratándose de una venta a distancia, serán a cargo del CONTRATANTE.

El plazo del derecho de desistimiento es de siete días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo comprado, y una vez ejercido el PRESTADOR DEL SERVICIO dispondrá de un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del desistimiento para la devolución de las sumas abonadas para la adquisición del bien.

A efectos de ejercer este derecho se pone a disposición del CONTRATANTE la dirección incluida en el inicio de las presentes Condiciones Generales enviando así mismo, el correspondiente producto. En cualquier caso el CONTRATANTE se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, al tratarse de una venta a distancia. El CONTRATANTE únicamente responderá del precio de adquisición del producto cuando su devolución sea imposible por pérdida, destrucción u otra causa que le impida devolver el artículo adquirido, o bien la disminución de valor del producto no sea consecuencia de su uso conforme a la naturaleza del artículo.

4.2.5 - Garantías: EL PRESTADOR DEL SERVICIO, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los paquetes del producto producidos después de la entrega del mismo al CONTRATANTE y que hayan sido causados directamente por éste debido a un mal uso del producto.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO responderá de la conformidad del producto vendido con la ficha que aparezca en la página web en el momento de su adquisición o que sea librada al CONTRATANTE, y de su correcto funcionamiento. El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto esté en perfecto estado. No responderá, sin embargo EL PRESTADOR DEL SERVICIO por faltas de conformidad que el CONTRATANTE conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato, o que se produzcan por un incorrecto montaje del producto por parte del comprador cuando las instrucciones de instalación se hayan suministrado y sean claras y sin errores descriptivos. Tampoco responderá de todos aquellos daños que el CONTRATANTE cause en el producto adquirido debido a un manifiesto mal uso.

QUINTA - DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE

5.1 - Pago. - El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto:

5.1.1 - Importe. - La remuneración por el producto solicitado por el CONTRATANTE del producto solicitado será la señalada en la pagina web. Los precios de los productos que aparecen son siempre con IVA incluido.

Adicionalmente al precio que figure en el lugar web para cada uno de los productos ofertados se les deberá sumar los gastos de remisión pertinentes. En tratarse de tarifas que en ningún momento no aplica EL PRESTADOR DEL SERVICIO, las mismas serán siempre las ofertas oficiales por el servicio estatal de correos o por las compañías privadas de mensajería; EL PRESTADOR DEL SERVICIO no generará ningún beneficio por estas tarifas, que se compromete a comunicar el coste global tanto del producto como de los gastos de remisión siempre previamente al CONTRATANTE antes de formalizar la propia compra y en el correo electrónico de confirmación.

5.1.2 - Formas de pago. - El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al producto adquirido, mediante transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o pago por Stripe.

5.2 - Responsabilidad del CONTRATANTE. - En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:

5.2.1 - Asumir todos los riesgos de deterioro, daños y pérdida de los productos desde el momento en que estos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta del PRESTADOR DEL SERVICIO, realiza la entrega de los productos solicitados.

5.2.2 - Comprobar el buen estado del paquete delante del tercero que, por cuenta del PRESTADOR DEL SERVICIO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el contenido el CONTRATANTE detectara cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados por la remisión, éste se compromete a comunicarlo al PRESTADOR DEL SERVICIO en el menor plazo de tiempo posible.

SEXTA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1 - Información al CONTRATANTE de la existencia de fichero y solicitud del consentimiento por tratamiento automatizado de los datos: EL PRESTADOR DEL SERVICIO cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y otras normas que la desarrollan e informa al CONTRATANTE que los datos referidos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado.

6.2 - Finalidad del tratamiento: EL PRESTADOR DEL SERVICIO recoge determinados datos personales que son introducidos por el CONTRATANTE al formulario para formalizar la compraventa de los productos. EL PRESTADOR DEL SERVICIO informa que gestionará automatizadamente estos datos. EL PRESTADOR DEL SERVICIO tratara estos datos para la facturación y la remisión del producto, así como para la remisión periódica de ofertas e información comercial al CONTRATANTE. En todo caso, los datos recogidos y tratados por el PRESTADOR DEL SERVICIO son los básicos para las finalidades señaladas anteriormente.

6.3 - Obligatoriedad de la introducción de los datos: los campos en los cuales figure un recuadro rojo en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia seria imposibilitad de remitir la consulta o de realizar el pedido concreto.

6.4 - Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: El CONTRATANTE que introduzca sus datos personales en los diferentes formularios de alta, tendrá pleno derecho a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento solicitándolo a (incluirlo) por correo postal a TERRANOVA BALEAR sl, Poligono 9 paarcela 177, 07430 Llubi, incluyendo copia del DNI u otro documento que acredite la identidad, del titular de las datos. EL PRESTADOR DEL SERVICIO reitera que se compromete al respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales del CONTRATANTE, declarando su compromiso en la no cesión a terceros en ningún caso, sin contar con el previo consentimiento de sus titulares.

6.5 - Seguridad. - EL PRESTADOR DEL SERVICIO asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de las datos personales recogidos y que se han adoptado medidas esenciales de seguridad. EL PRESTADOR DEL SERVICIO no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir entorno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas.

6.6 - Veracidad de los datos. - El CONTRATANTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.

SÉPTIMA - RESPONSABILIDAD

7.1 - EL PRESTADOR DEL SERVICIO en ningún caso será responsable de:

7.1.1 - Los errores e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones o transmisiones incompletas de manera que no se garanticen que los servicios del lugar web estén constantemente operativos para efectuar las compras de los productos ofrecidos.

7.1.2 - De la producción de cualquier tipo de daño y que el CONTRATANTE o terceros pudieran ocasionar al lugar web impidiendo el normal desarrollo de la operativa de compra.

7.2 - EL PRESTADOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de suspender el acceso al lugar Web sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta asegurarse de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Así mismo, EL PRESTADOR DEL SERVICIO colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente que los daños ocasionados constituyen cualquier tipo de actividad ilícita. Sin perjuicio de ello, para aquellos CONTRATANTES que hayan adquirido con anterioridad a la suspensión un producto en la página web, se les garantiza el ejercicio de los derechos desistimiento, o los derivados de la falta de conformidad del producto, mediante comunicación postal o electrónica a las direcciones indicadas en el encabezamiento del presente documento.

NOVENA – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales EL PRESTADOR DEL SERVICIO se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.

DÉCIMA.- En caso que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las otras cláusulas seguirán vigentes. EL PRESTADOR DEL SERVICIO podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento el que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos a excepción de reconocimiento expreso por parte del PRESTADOR DEL SERVICIO.

MUY IMPORTANTE

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

1 - Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2 - Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3 - Si considera que el producto no viene en condiciones dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. "SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN", cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho mas específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción. Indicar fecha y hora de descarga junto con descripción del problema y tomar fotografias de esto. Contactar con TERRANOVA BALEAR por email info@terranova-balear.com siempre en un plazo no superior a las 8hrs de recibirlo, junto con una copia del albaran de entrega.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor –Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.

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